Tanisha Ferguson

Zadzwoniłem do nich, aby umówić usługę na weekend 26 czerwca 2021 roku, nie mogli przyjechać tego samego dnia, ponieważ kluczyk musiał zostać zamówiony, co było w porządku. Powiedziano mi, że nowy kluczyk może przyjść między poniedziałkiem 28 czerwca a 29 czerwca i że dostanę telefon od ślusarza z aktualizacją. Nadszedł poniedziałek, nie było telefonu, co wciąż było w porządku z powodu podanego terminu. Nadszedł wtorek, wciąż nie było telefonu. Więc wtedy zaczynam się trochę martwić, jest po 15:00 i nikt nie zadzwonił ani nie pojawił się do pracy. Więc zadzwoniłem do Keyme, aby uzyskać aktualizację i powiedziano mi, że oddzwonią z aktualizacją. Około 16:30 otrzymałem wiadomość tekstową informującą, że moje zamówienie zostało anulowane. Zadzwoniłem z powrotem do Keyme i zapewniono mnie, że zamówienie nie zostało anulowane, a ślusarz przydzielony do mnie skontaktuje się, gdy zatrzyma się na najbliższej stacji benzynowej. Noc mijała, a nikt nie oddzwonił ani nie dał aktualizacji. Otrzymałem e-mail w środę rano informujący, że zamówienie zostało anulowane. Dzwonię pod numer podany w e-mailu, a pan mówi mi, żebym poczekał, podczas gdy kontaktuje się ze ślusarzem, i miał mnie na linii przez około 25 minut w tym momencie. Kontynuowałem czekanie na moim telefonie i użyłem telefonu mojego męża, aby zadzwonić na infolinię Keyme i porozmawiać z kimś, za pierwszym razem zostałem przekierowany, a potem rozłączono mnie, ponieważ poprosiłem pana, aby zadzwonił do ślusarza, aby sprawdzić, czy kluczyk został zamówiony. Zadzwoniłem z powrotem i rozmawiałem z Amandą (pamiętaj, że wciąż czekałem na drugim telefonie na infolinii), wyjaśniłem sytuację i poprosiłem o rozmowę z menedżerem, nie przekazała mnie do menedżera, ale stwierdziła, że eskalowała sytuację do zarządu i oddzwonią do mnie. Cóż, oto mamy czwartek i wciąż brak postępów. Chciałem tylko wiedzieć, czy ślusarz zamówił klucz. Jeśli już zamówił klucz, nie ma sensu, żebym dzwonił do innych miejsc po ten sam klucz, który również będą musieli zamówić. Mogłem po prostu czekać na klucz, który zamówił. Jednak ta firma Keyme i ślusarz, którego mi przydzielili, muszą ponieść odpowiedzialność za odpowiednią komunikację z ich klientami. Trochę komunikacji może zdziałać wiele, zwłaszcza informując swoich klientów na bieżąco, gdy status usługi lub produktu będzie opóźniony. W przyszłości nigdy więcej nie skorzystam z waszej usługi. Nie polecę nikomu, na kim mi zależy lub kogo znam, korzystania z waszych usług. To, co oferujecie, wygląda i brzmi świetnie na waszej stronie internetowej, ale rzeczywista funkcjonalność usługi, która miała być świadczona, jest słaba. To dla mnie rozczarowanie i zmarnowało mój czas, kiedy mogłem szukać kogoś innego, kto wykonałby pracę, którą wasza firma tak słabo próbowała zrealizować. Mam nadzieję, że zrobicie lepiej dla następnego klienta. Jeśli to czytasz, nie prowadź interesów z tą firmą ani ich afiliacjami. O, a ja czekałem na linii przez ponad 1 godzinę i 30 minut.

Mark Christensen

Skopiowali mój klucz do samochodu i działał perfekcyjnie!